¡Ahora, el proceso de solicitudes asignadas ha cambiado!

El proceso de solicitudes asignadas ha cambiado, anteriormente un Usuario Final radicaba una solicitud, queja o proceso, esta era recibida en un buzón masivo de mensajes llamado Usuario Administrador de su plataforma TMS.

De esta manera, se remite al encargado de responder la solicitud quien se encarga de dar contestación, y quien radicó la solicitud recibe la respuesta a nombre del usuario administrador.

Con este proceso, se evitará una comunicación incompleta a quienes intervienen en el proceso, y haya un continuo y transparente workflow se incluyó una funcionalidad que detalla más acerca del usuario que generó la respuesta, mejorando así la trazabilidad y garantizando un flujo claro en los procesos realizados. De esta manera será posible identificar quién es el autor de dicha respuesta en la solicitud o proceso permitiéndole al Usuario Final dirigirse (en caso de ser necesario) al responsable de la respuesta recibida. 

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