Descripción General: La Ventanilla de Trámites del Ministerio de Educación Nacional nace de la iniciativa de Gobierno en Línea buscando un estado más trasparente y al servicio del ciudadano, se buscaba específicamente cumplir con la política de cero papel y brindar un mejor servicio a los usuarios que se encuentran en diferentes partes del país y que requierían desplazarse a Bogotá o buscar intermediarios para realizar sus trámites.

El Reto: 

Integrar las bases de datos misionales de la entidad para que los certificados se generaran de manera automática sin requerir búsquedas manuales en fuentes de datos y expedientes.

La Solución: 

Implementar TMS con su módulo de gestión y seguimiento (workflow) que permitió modelar cada uno de los trámites, integrar expedientes electrónicos, crear formularios de captura XML, pago en línea, firmas digitales e integración con diferentes base de datos.

Los Logros

• Control de los pagos ya que el método de consignación en el banco generaba proceso administrativos de validación y conciliación demorados.
• Descongestión de la oficina de atención al ciudadano.
• Reducción de papel.
• Eliminación de la tramitología.
• Alto nivel de eficiencia en el desarrollo del proceso.

Reconocimientos:

• Entidad número UNO en gobierno en línea en el 2010 gracias a la implementación de tecnologías como la Ventanilla Única de Trámites.
• La Ventanilla Única del MEN finalista en premios “ExcelGel 2011” en la categoría Soluciones de E-Gobierno con el ciudadano en el centro – orden Nacional.